Healthcare Administrator - Hotline Support Specialist

Bergabunglah dengan tim layanan dukungan kesehatan depan rumah Superb Clinic sebagai Administrator Hotline! Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pasien yang luar biasa melalui layanan telekesehatan kami. Dalam peran ini yang sangat penting, Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pasien yang mencari panduan medis, aplikasi, atau bantuan teknis terkait layanan kami. Di Superb Clinic di Jakarta Selatan, Anda akan beroperasi dengan sistem kami yang terintegrasi, termasuk CRM, sistem booking, dan platform telekesehatan, untuk memastikan layanan yang efisien dan profesional.

Setiap hari, Anda akan mengelola panggilan masuk dari pasien, memberikan informasi medis, mengatur janji temu, dan menyelesaikan masalah teknis. Kami menghargai komunikasi yang baik, kemampuan problem-solving, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan. Ini adalah kesempatan yang ideal bagi Anda yang ingin berkontribusi pada misi kami untuk meningkatkan aksesibilitas dan kualitas perawatan kesehatan di Indonesia.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pasien untuk memberikan informasi medis, mengatur janji temu, dan menyelesaikan masalah teknis terkait layanan telekesehatan.
• Menggunakan CRM dan sistem booking untuk mencatat dan mengelola informasi pasien dengan akurat dan efisien.
• Menyediakan dukungan teknis kepada pasien melalui platform telekesehatan kami, termasuk troubleshooting masalah koneksi dan perangkat.
• Mengikuti protokol keamanan data dan privasi pasien sesuai dengan peraturan HIPAA dan peraturan Indonesia.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari pasien untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pasien.
• Bekerja sama dengan tim medis dan teknis untuk memastikan layanan yang terkoordinasi dan berkualitas tinggi.
• Melaporkan kinerja dan masalah operasional kepada manajemen secara teratur.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi telekesehatan dan tren industri untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan Anda.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang kesehatan, administrasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran administratif atau dukungan pelanggan di industri kesehatan atau teknologi.
• Familiaritas dengan CRM (misalnya Salesforce, Zoho) dan sistem booking (misalnya Calendly, Acuity Scheduling).
• Pengalaman dengan platform telekesehatan (misalnya Doxy.me, Amwell) adalah keuntungan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Indonesia.
• Kemampuan problem-solving dan berpikir kritis untuk menangani masalah pasien dengan efisien.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Sertifikasi dalam HIPAA atau peraturan privasi data adalah keuntungan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait