Customers Relation Officer

Bergabunglah dengan tim KB Finansia Multi Finance di Balikpapan Selatan untuk menjadi bagian dari misi kami dalam menyediakan layanan keuangan terbaik bagi pelanggan kami. Di KB Finansia Multi Finance, kami percaya bahwa hubungan yang baik dengan pelanggan adalah fondasi dari kesuksesan kami. Sebagai Customers Relation Officer, Anda akan menjadi perantara antara pelanggan dan perusahaan, memastikan kualitas layanan yang tinggi dan kepuasan pelanggan yang maksimal.

Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka, serta menyediakan solusi yang sesuai. Dengan menggunakan berbagai sistem internal seperti CRM dan ERP, Anda akan mengelola data pelanggan dengan efisien, serta memberikan dukungan dan solusi terhadap keluhan dan pertanyaan pelanggan. Di KB Finansia Multi Finance, kami menghargai inovasi dan kreativitas, sehingga Anda akan memiliki banyak kesempatan untuk berkontribusi dalam pengembangan produk dan layanan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan profesional.
• Memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan menyediakan solusi keuangan yang sesuai.
• Mengelola data pelanggan menggunakan sistem CRM dan ERP untuk memastikan informasi yang akurat dan terorganisir.
• Memberikan dukungan dan solusi terhadap keluhan dan pertanyaan pelanggan secara efisien dan tepat waktu.
• Mengidentifikasi peluang bisnis baru dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala dan memberikan laporan kepada manajemen.
• Mengikuti perkembangan tren dan regulasi di industri perbankan untuk memberikan layanan yang inovatif dan sesuai dengan standar.
• Bekerja sama dengan tim lain di perusahaan untuk memastikan integritas dan konsistensi dalam layanan yang diberikan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari perguruan tinggi terakreditasi di bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Relation Officer atau peran serupa di industri perbankan atau layanan keuangan.
• Memiliki sertifikasi dalam Customer Service atau Sales, seperti Certified Customer Service Professional (CCSP) atau Sales Professional Certification (SPC), akan memberikan nilai tambah.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis, dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan analitis yang kuat.
• Penguasaan dasar dalam menggunakan sistem CRM dan ERP seperti Salesforce, SAP, atau Oracle.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memiliki toleransi terhadap ketidakpastian.
• Memiliki SIM C dan bersedia ditempatkan di Balikpapan Selatan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait